Política de Privacidad

Responsable de los datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Pyneura LLC, empresa propietaria y operadora de NeuraVoz. Contacto en materia de privacidad: legal@neuravoz.com.

1. Datos que recolectamos

• Cuenta: email, nombre, empresa.
• Pagos: Stripe procesa tus pagos con tarjeta — NeuraVoz nunca recibe ni almacena tu número de tarjeta completo. CoinPayments procesa pagos cripto del mismo modo.
• Comunicaciones: registros de llamadas (números, duración, costo, timestamp). Grabaciones y transcripciones SOLO si las activas.
• SIP credentials: username y password (cifrados) para autenticar tus softphones.
• Logs técnicos: IP, user agent, timestamps de acciones para seguridad y debugging.

2. Cómo usamos tus datos

• Operar el Servicio (procesar llamadas, cobrar saldo, mostrar tu historial).
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta (vía Resend: confirmaciones, alertas de saldo bajo, suspensión, recibos).
• Cumplir obligaciones legales (registros para autoridades cuando lo requieran con orden judicial válida).
• Mejorar el Servicio (análisis agregado y anónimo de uso).

NO vendemos tus datos. NO usamos contenido de llamadas o grabaciones para entrenar modelos de IA.

3. Compartir con terceros

Compartimos datos solo con los proveedores necesarios para operar el Servicio:

• SignalWire — proveedor de telefonía: procesa tus llamadas y números.
• Stripe — procesador de pagos con tarjeta.
• CoinPayments — procesador de pagos cripto.
• Supabase — base de datos y autenticación.
• Vercel — hosting de la aplicación web.
• Resend — envío de emails transaccionales.

Cada uno opera bajo su propia política de privacidad. No compartimos con terceros para fines publicitarios ni de marketing.

4. Grabación de llamadas

Las grabaciones SOLO se activan si las configuras. Eres responsable de obtener el consentimiento de todas las partes en la llamada según la legislación aplicable (ej. en algunos estados de EE.UU. se requiere "two-party consent"). NeuraVoz no se hace responsable por grabaciones realizadas en violación de leyes locales.

5. Retención de datos

• Registros de llamadas: 12 meses por defecto.
• Grabaciones / transcripciones: 90 días por defecto (puedes descargarlas o eliminarlas antes).
• Pagos: 7 años por requerimientos fiscales.
• Cuenta cerrada: datos personales eliminados a los 30 días salvo retención legal.

6. Seguridad

Usamos:

• TLS/HTTPS en todas las conexiones.
• Cifrado at-rest para credenciales sensibles en Supabase.
• RLS (Row Level Security) para aislar datos entre cuentas.
• Webhooks firmados con HMAC para integraciones (Stripe, SignalWire, CoinPayments).
• MFA por voz disponible para tu cuenta.

Ningún sistema es 100% seguro. Si detectamos una brecha, te notificaremos según la ley aplicable.

7. Tus derechos

Bajo GDPR (UE), CCPA (California) y leyes equivalentes, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos.
• Solicitar corrección o eliminación.
• Exportar tus datos en formato portátil.
• Oponerte a procesamiento específico.
• Retirar consentimiento.

Escríbenos a privacy@neuravoz.com con tu solicitud. Respondemos en 30 días.

8. Cookies

Usamos cookies esenciales para autenticación (sesión Supabase). NO usamos cookies de tracking publicitario, ni third-party analytics intrusivos.

9. Menores de edad

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si descubrimos que recolectamos datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Te notificaremos por email de cambios significativos. La fecha "Última actualización" arriba indica la versión vigente.

11. Contacto

Privacidad: privacy@neuravoz.com
Soporte general: soporte@neuravoz.com