Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o usar los servicios de NeuraVoz ("el Servicio"), aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

2. Descripción del servicio

NeuraVoz es una plataforma de comunicaciones empresariales (UCaaS) que ofrece llamadas VoIP, números telefónicos, SIP credentials, IVR, grabación de llamadas y servicios relacionados, operados sobre la red del proveedor SignalWire. NeuraVoz es operado por Pyneura LLC, propietaria y responsable del Servicio.

3. Cuenta y registro

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Toda actividad bajo tu cuenta se considera realizada por ti. Notifica de inmediato a soporte si sospechas acceso no autorizado.

NeuraVoz puede suspender o eliminar cuentas que violen estos términos, presenten actividad fraudulenta, o tengan balance negativo persistente.

4. Pagos, balance y planes

NeuraVoz opera bajo modelo de prepago (recarga de balance) y planes de suscripción mensual. Los pagos se procesan a través de Stripe (tarjetas) o CoinPayments (cripto). Todos los pagos son no reembolsables una vez aplicados al balance, excepto cuando la ley aplicable lo exija o cuando se trate de errores demostrables del Servicio.

Las tarifas por minuto se basan en el tier de tu recarga (mayor recarga, mayor descuento). Las tarifas internacionales se aplican según el destino.

Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes hasta que las canceles desde el Customer Portal de Stripe.

5. Uso aceptable

Prohibido usar el Servicio para:

• Spam, robocalls no consentidos, o violar la TCPA (Telephone Consumer Protection Act) y leyes equivalentes en tu jurisdicción.
• Acoso, fraude, suplantación de identidad, o cualquier actividad ilegal.
• Llamadas a servicios de emergencia (911) — NeuraVoz NO es un sustituto de una línea telefónica tradicional para emergencias.
• Eludir restricciones de números, intentar provisionar números bajo identidades falsas, o usar números para evadir bloqueos.
• Ataques de denegación de servicio, abuso de la red, o cualquier intento de comprometer la infraestructura.

El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata sin reembolso y reporte a autoridades.

6. Servicios de emergencia (E911)

NeuraVoz NO ofrece servicios E911 garantizados. Si necesitas hacer una llamada de emergencia, usa una línea telefónica tradicional o un teléfono celular. NeuraVoz no se hace responsable de daños derivados de la imposibilidad de completar llamadas de emergencia desde el Servicio.

7. Disponibilidad y SLA

El Servicio se ofrece "tal cual" sin garantías de disponibilidad 100%. Hacemos esfuerzo razonable por mantener la plataforma online, pero pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallos de proveedores upstream (SignalWire, Hetzner, Vercel), o causas de fuerza mayor.

8. Limitación de responsabilidad

NeuraVoz no se hace responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o cualquier daño consecuente derivado del uso o imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total agregada de NeuraVoz hacia ti está limitada al monto pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al evento que genera la reclamación.

9. Modificaciones

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse. El uso continuado del Servicio constituye aceptación de las nuevas versiones.

10. Terminación

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde Settings. NeuraVoz puede terminar el Servicio si violas estos términos. Al terminar, perderás acceso a números, grabaciones y configuraciones, las cuales se eliminarán según la política de retención.

11. Contacto

Soporte y consultas: soporte@neuravoz.com

Operado por Pyneura LLC · contacto legal: legal@neuravoz.com